cu99 দায়িত্বশীল খেলা

নিরাপদ খেলায় আমাদের প্রতিশ্রুতি

cu99 একটি স্পষ্ট নীতিতে পরিচালিত হয়: গেমিং অবশ্যই বিনোদন হিসেবে থাকতে হবে। আমরা বাংলাদেশের প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য রিয়েল মানি গেম পরিচালনা করি যারা নিজেদের ইচ্ছায় খেলেন। আমরা চাই না যে জুয়া খেলা কোনো cu99 খেলোয়াড়ের জন্য আর্থিক ক্ষতি বা মানসিক চাপের কারণ হোক।

এই প্রতিশ্রুতি রক্ষার জন্য cu99 অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ সুবিধা, কঠোর বয়স নীতি এবং যে কেউ মনে করলে তার খেলা নিয়ন্ত্রণের বাইরে চলে যাচ্ছে তার জন্য সুস্পষ্ট পদক্ষেপ প্রদান করে। এই পেজে সবকিছু সহজ ভাষায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

cu99-এ বয়স যাচাই

নিবন্ধনের সময় আপনি নিশ্চিত করেন যে আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর। cu99 প্রথম উত্তোলনের আগে বা আমাদের টিম কোনো সমস্যা চিহ্নিত করলে যেকোনো সময় পরিচয় সংক্রান্ত দলিলপত্র চাইতে পারে। গ্রহণযোগ্য দলিলসমূহ হলো:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID)
• পাসপোর্ট
• ড্রাইভিং লাইসেন্স

আমাদের টিম জমা দেওয়া দলিলপত্র ৬ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই করে। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলনের আবেদন সারিতে থাকে, প্রক্রিয়া করা হয় না। দলিলের তথ্য অ্যাকাউন্টের বিবরণের সাথে না মিললে, আমরা মামলাটি বন্ধ করার আগে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আপনার সাথে যোগাযোগ করি।

আপনার খেলা কি এখনও আনন্দদায়ক?

নিজেকে সততার সাথে মূল্যায়ন করা জরুরি। cu99-এ খেলার সময় নিয়মিত নিজেকে এই প্রশ্নগুলো করুন:

• আমি কি পরিকল্পনার চেয়ে বেশি খরচ করি, ভাবার চেয়ে বেশিবার করি?
• আমি কি ক্ষতি পুষিয়ে নিতে আরও বেশি খেলি?
• আমি কি খেলার জন্য ধার করেছি বা বিল মেটাতে পারিনি?
• না খেললে কি আমি উদ্বিগ্ন বা খিটখিটে বোধ করি?
• পরিবার বা বন্ধুরা কি আমার খেলার অভ্যাস নিয়ে উদ্বেগ প্রকাশ করেছেন?

এই প্রশ্নগুলোর মধ্যে দুটি বা তার বেশিতে 'হ্যাঁ' উত্তর দিলে সেটাকে গুরুত্বের সাথে নেওয়া উচিত। নিচের টুলগুলো আপনার cu99 অ্যাকাউন্টে বিনামূল্যে পাওয়া যাচ্ছে। এগুলো ব্যবহার করা দুর্বলতার লক্ষণ নয় — বরং এটাই বিচক্ষণতার কাজ।

এখনই ব্যবহার করতে পারবেন যে অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণগুলো

নিচের সব নিয়ন্ত্রণ সক্রিয় করতে cu99 লাইভ চ্যাটে (২৪/৭) যোগাযোগ করুন অথবা [email protected] ঠিকানায় ইমেইল পাঠান। সীমা কমালে এক কার্যদিবসের মধ্যে কার্যকর হয়। সীমা বাড়ানোর ক্ষেত্রে কার্যকর হতে ৭ দিনের বিরতি প্রয়োজন।

খরচ ও সময়ের সীমার বিকল্পসমূহ

সেলফ-এক্সক্লুশন কীভাবে কাজ করে

সেলফ-এক্সক্লুশন কুল-অফের চেয়ে শক্তিশালী পদক্ষেপ। cu99 থেকে সেলফ-এক্সক্লুশন নিলে আপনার বেছে নেওয়া পুরো মেয়াদের জন্য অ্যাকাউন্ট লক হয়ে যাবে। ওই সময়ে লগইন করা, বাজি রাখা বা প্রমোশনাল ইমেইল পাওয়া — কোনোটাই সম্ভব হবে না।

সেলফ-এক্সক্লুশনের আবেদন করবেন যেভাবে

1. cu99 লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন অথবা "Self-Exclusion Request" বিষয় লিখে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল পাঠান।
2. আপনার পছন্দের মেয়াদ জানান: ৩০ দিন, ৯০ দিন, ১৮০ দিন অথবা স্থায়ী।
3. আমাদের টিম ২ ঘণ্টার মধ্যে লিখিতভাবে এক্সক্লুশন নিশ্চিত করবে এবং সাথে সাথে অ্যাকাউন্ট লক করে দেবে।

আপনার ব্যালেন্সের কী হবে

সেলফ-এক্সক্লুশনের সময় অ্যাকাউন্টে ইতিবাচক ব্যালেন্স থাকলে লক কার্যকর হওয়ার আগেই উত্তোলন করা যাবে। নিশ্চিতকরণ প্রক্রিয়া চলাকালীন সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করে ব্যবস্থা নিন। অ্যাকাউন্ট লক হয়ে গেলে এক্সক্লুশন মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত (অথবা স্থায়ী হলে কখনোই) উত্তোলন সম্ভব নয়।

সেলফ-এক্সক্লুশনের পর অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করা

অস্থায়ী এক্সক্লুশনের ক্ষেত্রে নূন্যতম মেয়াদ সম্পূর্ণ শেষ হলে পুনরায় সক্রিয় করার আবেদন করা যাবে। পুনরায় সক্রিয়করণের আগে বাধ্যতামূলক ২৪ ঘণ্টার বিরতি রাখা হয় — কোনো ব্যতিক্রম নেই। স্থায়ী সেলফ-এক্সক্লুশনের ক্ষেত্রে কোনো পরিস্থিতিতেই অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করা হয় না।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের cu99 থেকে দূরে রাখা

শিশু বা কিশোরদের সাথে ডিভাইস ভাগ করলে cu99-তে তাদের প্রবেশ ঠেকাতে এই পদক্ষেপগুলো নিন:

• আপনার cu99 অ্যাকাউন্টে একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং এটি কারও সাথে শেয়ার করবেন না।
• প্রতিটি সেশন শেষে লগআউট করুন — বিশেষ করে যদি অন্যের ফোন বা ট্যাবলেট ব্যবহার করেন।
• আপনার ডিভাইসের অপারেটিং সিস্টেমে প্যারেন্টাল কন্ট্রোল চালু করুন (Android ৭.০+ এ Google Family Link সাপোর্ট করে)।
• ব্রাউজার-স্তরের কন্টেন্ট ফিল্টার ব্যবহার করুন যা জুয়া সংক্রান্ত ক্যাটাগরি ব্লক করে।

cu99 কখনো ১৮ বছরের কম বয়সী মনে হওয়া কাউকে টার্গেট করে বিজ্ঞাপন দেয় না, এবং মূলত অপ্রাপ্তবয়স্কদের ব্যবহৃত প্ল্যাটফর্মে আমরা কোনো বিজ্ঞাপন প্রদর্শন করি না।

বাংলাদেশে সাহায্য কোথায় পাবেন

cu99 কোনো পরামর্শদাতা সেবা নয়, তবে যেকোনো খেলোয়াড় যিনি সহায়তার প্রয়োজন অনুভব করছেন তাকে আমরা এই সংস্থাগুলোর সাথে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করি। জুয়ার সমস্যা বোঝেন এমন কারও সাথে কথা বলা সত্যিকারের পার্থক্য আনতে পারে।

খেলার সমস্যা নিয়ে cu99 এর সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার নিজের বা অন্য কারও খেলার বিষয়ে উদ্বিগ্ন হলে সরাসরি cu99 এর সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে উপলব্ধ এবং মিনিটের মধ্যে উপরে বর্ণিত যেকোনো অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ প্রয়োগ করতে পারে। আনুষ্ঠানিক অনুরোধের ক্ষেত্রে (স্ব-বর্জন, KYC বিরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা) ইমেইল ব্যবহার করুন যাতে লিখিত রেকর্ড থাকে।

দায়িত্বশীল খেলা সংক্রান্ত যোগাযোগ করলে আপনার অনুরোধ একজন সাধারণ এজেন্টের বদলে দলের একজন নির্দিষ্ট সদস্য পরিচালনা করেন। সব যোগাযোগ সম্পূর্ণ গোপনীয়ভাবে রাখা হয়।

খেলোয়াড়দের প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

১ মন পরিবর্তন হলে কি স্ব-বর্জন বাতিল করা যাবে?

সাময়িক বর্জনের ক্ষেত্রে (৩০, ৯০ বা ১৮০ দিন), পুরো সময়কাল শেষ হওয়ার পরেই কেবল পুনরায় সক্রিয় করার আবেদন করা যাবে। এরপর বাধ্যতামূলক ২৪ ঘণ্টার অপেক্ষার সময় প্রযোজ্য হবে। স্থায়ী স্ব-বর্জন ইচ্ছাকৃতভাবেই বাতিলযোগ্য নয়। নিশ্চিত না হলে কুল-অফ বা স্বল্পমেয়াদি বর্জন দিয়ে শুরু করুন।

২ সীমা নির্ধারণ বা স্ব-বর্জনের জন্য কি cu99 কোনো চার্জ করে?

না। ডিপোজিট সীমা, লস সীমা, কুল-অফ এবং স্ব-বর্জনসহ সব দায়িত্বশীল খেলার সরঞ্জাম সম্পূর্ণ বিনামূল্যে। cu99 এগুলো ব্যবহারের জন্য কোনো ফি বা জরিমানা নেয় না। বর্জন কার্যকর হওয়ার আগে আপনার অবশিষ্ট ব্যালেন্স উত্তোলন করা যাবে।

৩ আমার সীমা কি সব গেমে প্রযোজ্য হবে, ফিশিং এবং লাইভ ক্যাসিনোতেও?

হ্যাঁ। ডিপোজিট সীমা, লস সীমা এবং বাজি সীমা cu99 এর সব গেমে প্রযোজ্য — স্লট, ফিশিং গেম, লাইভ ক্যাসিনো টেবিল এবং প্ল্যাটফর্মে থাকা অন্য যেকোনো ক্যাটাগরিতে। কিছু গেমে সীমা রেখে অন্য গেমে না রাখার কোনো সুযোগ নেই।

৪ আবেদন করার পর ডিপোজিট সীমা বাড়াতে কতদিন সময় লাগে?

যেকোনো আর্থিক সীমা (ডিপোজিট, লস, বাজি) বাড়ানোর আবেদনের পর ৭ দিনের কুলিং পিরিয়ড প্রয়োজন। এই বিলম্ব ইচ্ছাকৃত — এটি আপনাকে পুনর্বিবেচনার সুযোগ দেয়। সীমা কমানো তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর হয়, কোনো অপেক্ষার প্রয়োজন নেই।

৫ আমি মনে করছি আমার পরিবারের কেউ cu99-এ অ্যাকাউন্ট খুলে সমস্যাজনকভাবে জুয়া খেলছে। আমি কী করতে পারি?

যতটা সম্ভব বিস্তারিত তথ্য দিয়ে আমাদের [email protected]-এ যোগাযোগ করুন। তৃতীয় পক্ষের অভিযোগকে আমরা গুরুত্বের সাথে নিই। তৃতীয় পক্ষের কাছে অ্যাকাউন্টের তথ্য প্রকাশ করা আমাদের পক্ষে সম্ভব নয়, তবে অভিযোগ যুক্তিসংগত মনে হলে আমরা আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং নীতি অনুযায়ী সেই অ্যাকাউন্টে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেব।